Alta
Después de darme de alta, ¿puedo comenzar ya a enviar trabajos?
Si, a lo largo del primer año nos hemos dado cuenta que el proceso de alta debe ser lo más rápido posible y queremos que comiences a mandar trabajo cuanto antes, así que no vamos a pedir que nos envíes muestras. Ten en cuenta que durante el proceso de alta te vamos a preguntar por tu estilo y también si quieres, nos puedes proporcionar tus enlaces a las redes sociales para que veamos tu tipo de fotografía. Con eso tenemos suficiente para poder comenzar y tu para disfrutar de tu tiempo.
¿Quién va a editar mis fotos?
Una vez tengamos claro tu estilo, se te asignará un editor que es el que realizará siempre tus trabajos. En el apartado «Área de cliente / Mi Cuenta / Tu Editor» podrás ver quién es tu editor y su correo electrónico para cualquier cuestión que tengas que hablar.
¿Qué es el look personalizado que indicáis en los servicios?
Durante el proceso de alta, sólo te vamos a preguntar por tu estilo de edición basándonos en un estilo natural, contrastado o lavado. Hacemos esto por el simple hecho que una curva de mas o menos contraste afecta a los parámetros de revelado de la imagen.
A partir de ahí, si tu quieres una alteración de los colores fuera de lo natural, en el caso de los servicios de ajuste general o selectivo debes mandarnos un ajustes preestablecido con dicha modificación para que nosotros se la aplicaremos. Dicho ajuste preestablecido sólo debe sobre escribir parámetros como perfil de cámara (deberías mandarlo), HSL o apartado calibración.
Si el servicio es de edición, puedes mandarnos una consulta de colores (LUT) para que se la apliquemos a tus imágenes.
En caso de no recibir ningún ajuste preestablecido o consulta de colores, nosotros realizaremos un revelado y edición basándonos en los colores más naturales.
También en los servicios de edición sin ajuste nos puedes mandar la fotografía ya revelada por ti con tu estilo y nosotros trabajaremos con ella sin hacer ninguna modificación del color.
Pedidos
¿Cómo mando mis fotos a mi editor?
Una vez te registres, tienes una opción en la barra superior de la página denominada «Nuevo Pedido». Entra y selecciona el tipo de servicio que necesites.
Una vez dentro, tendrás que especificar la cantidad de imágenes que contiene el trabajo, si quieres blanco y negro, servicio express, etc …
Añade al carrito y dale al botón de finalizar compra. Comprueba que tus datos de facturación son correctos y rellena si te falta algún campo. Finalmente haz clic en «Realizar pedido».
Una vez procesado el pedido te llevaremos a una página desde la que debes subir tus trabajos. En cualquier caso, también puedes subirlos desde el apartado «Área de cliente / Mi cuenta / Pedidos» y hacer clic en el botón «Ver» del pedido pendiente.
Los trabajos, sean catálogos de Lightroom o archivos sueltos debes meterlos en una carpeta y comprimir dicha carpeta en un .zip con un nombre que te sirva para identificar el trabajo y enviárnoslo.
¿Qué tipos de archivo tengo que mandar?
- Para los servicios de ajuste global y ajuste selectivo te vamos a pedir que nos mandes un catálogo de Lightroom con previos inteligentes. Esto tiene varias ventajas, por un lado el envío será mucho más rápido ya que pesa menos y por otro, la calidad no se verá afectada puesto que siguen siendo archivos RAW’s. Una vez terminemos con la edición te devolveremos el catálogo y podrás aplicar los cambios a tus archivos originales. Aquí puedes ver el video de como preparar tu trabajo.
- Para el servicio de edición te pediremos que nos mandes los archivos ya revelados por ti en formato .JPG, .TIF o .PSD en máxima calidad. (los formatos .TIF, .PSD en 16 bits tienen un incremento de coste). Simplemente debes meterlos todos dentro de una carpeta y comprimir la carpeta para enviarnos el archivo .zip
- Para el servicio de ajuste + edición debes mandarnos los RAW’s originales puesto que tenemos que revelarlos y luego editar en Photoshop con toda su resolución. Simplemente debes meterlos todos dentro de una carpeta y comprimir la carpeta para enviarnos el archivo .zip
¿Hacéis blanco y negro?
¡¡¡Por supuesto!!! Si los servicios son de ajuste (catálogo de Lightroom) puedes marcarlas con una etiqueta azul para que sepamos cuales son las que quieres. Si el servicio es de edición debes indicarnos en las notas del pedido los nombres de los archivos que quieres en blanco y negro.
¿Realizáis encuadres?
Realizamos encuadre bajo petición en el momento del envío del pedido y sólo si creemos que tú fotografia mejorará con un recorte de la imagen.
De todas formas, siempre mantendremos la proporción original de la fotografía y además en los servicios de ajuste básico y selectivo como trabajamos en Lightroom, te crearemos una colección inteligente para que puedas identificar rápidamente las fotografías en las que hemos realizado un recorte y siempre puedes restaurar el encuadre original.
¿Porqué tengo que indicar el número de fotos enviadas en el formulario?
Ten en cuenta que cuando nos envías un trabajo, este viene comprimido en .zip por lo que a priori no podemos saber las imágenes que hay para realizar la factura, es por eso que necesitamos que nos indiques tú el número de imágenes que estás mandando.
Sí después del envío no correspondiera la cantidad de imágenes con lo facturado, tendremos que generar previamente otra factura o nota de crédito con la diferencia que se te enviará por correo electrónico, para que sea resuelto antes de proceder con la realización del trabajo.
Esto puede hacer que se demore tu pedido, por lo que te pedimos que estés atento a la hora de rellenar el formulario e introduzcas la cantidad exacta.
¿Cuándo estarán listas mis imágenes?
No buscamos aplicar un ajuste preestablecido a tus imágenes y ya está, por lo que tu pedido estará listo en un plazo de 7-10 días hábiles(*1). Te lo notificaremos por correo electrónico cuando esté finalizado. No te olvides de agregar el correo electrónico de tu editor a tu lista de confianza para asegurarte que el mensaje no llega a la carpeta de Spam.
(*1) Los máximos para comprometernos con estos márgenes de tiempo son:
- Ajuste básico 7000 fotos
- Ajuste selectivo 1400 fotos
- Edición 560 fotos
- Ajuste + Edición 420 fotos
¿Puedo en un mismo pedido meter varios trabajos juntos?
Si, por supuesto, pero siempre del mismo tipo de servicio, es decir, puedes mandar dos sesiones de estudio para realizar la edición, pero no puedes mandar dos sesiones en un mismo pedido para hacer en una un ajuste selectivo y en la otra una edición. Para eso debes generar dos pedidos distintos.
¿Existe un mínimo para el envío de trabajos?
Sí, según el tipo de servicio tenemos unos mínimos establecidos por pedido.
- Fotografía Social
- Ajuste general: 100 imágenes
- Ajuste selectivo: 30 imágenes
- Edición: 10 imágenes
- Ajuste + Edición: 10 imágenes
- Fotografía comercial
- Edición Pro: 5 imágenes
- Ajuste + Edición Pro: 5 imágenes
Te recordamos que puedes mandar varios trabajos en un sólo pedido para llegar a los mínimos establecidos.
¿Puedo enviar fotografías que no sean de boda como por ejemplo retrato, familia, infantil, maternidad, etc?
Por supuesto, nuestro servicio de edición está especialmente indicado para este tipo de trabajos en el que realizamos un tratamiento especial de la imagen como retoque de piel o licuados. Si tu fotografía es de carácter comercial como fotografía empresarial, moda, publicitaría o retrato, selecciona el servicio de Edición Pro para realizar una edición mas exhaustiva de la imagen.
¿Cómo recibo mi trabajo finalizado?
Una vez recibas la notificación de que tu trabajo está finalizado, podrás entrar directamente en la página y acceder al apartado «Área de cliente / Mi nube». Dentro encontrarás un archivo comprimido con la extensión «-Edited» donde estará tu trabajo terminado. Desde ahí puedes efectuar la descarga.
¿Y una vez descargado?
Si tu servicio era el de edición o ajuste+edición habrás recibido ya los archivos a su máxima calidad, si por el contrario tu trabajo era de ajuste general o selectivo te habremos devuelto el catálogo de Lightroom con los ajustes. Aplicarlo a tus imágenes es muy fácil.
Facturación
¿Cómo realizo el pago?
El proceso es muy simple ya que seguro que estás familiarizado con cualquier compra online. Aquí es básicamente lo mismo, eliges el producto, lo añades al carrito y procesas el pago. Una vez está procesado te aparecerá una página desde la que envías las imágenes a nuestros servidores.
La factura se emitirá de forma automática y te llegará a tu correo electrónico además de poder verla en tu «Área de cliente / Mi Cuenta / Pedidos».
¿Qué tipos de impuesto se pagan?
Según la Ley vigente en España, los impuestos se tratan de la siguiente forma:
- Europa y España IVA 21%
- Canarias, Ceuta y Melilla sin impuestos
- Resto del mundo sin impuestos